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ISO20000体系规范主要覆盖的范围

ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面:

管理职责,主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

服务管理的计划与实施,主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块;

新的或变更服务的计划与实施,主要是针对于新的或变更服务的流程管理;

服务管理流程,主要包括五大核心过程组,分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

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