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ISO20000与相关标准比较分析

从BS15000到ISO20000

ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代;术语“服务组织”由“服务提供商”所替代;术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代;对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。

ITIL与ISO20000的关系


ITIL与ISO20000之间不完全一致:

从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。

ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径。

ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationship Management)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(Service Reporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。

ISO20000与ISO27001的区别于联系

ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理,然而,在专注点和适用范围上有着很大的不同:

ISO20000以流程为核心,定义了一系列比较抽象的流程目标,而ISO27001以控制点/控制措施为主,比较具体;

两套体系规范的侧重点有所不同,ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准,而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范,ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准,ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的;

两套体系规范存在着许多的共性特征,如:事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面,大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施,使两套体系间的互补特性得到充分的发挥,更全面适用范围不一样

-  ISO20000适用于企业的IT服务部门,通常是IT部门

-  ISO27001适用于整个企业,不仅仅是IT部门,还包括业务部门、财务、人事等部门。

ISO20000与CMMI

ISO20000是基于流程的服务管理标准,而CMMI是CMMI软件开发质量保障体系,两者有以下几点区别:

适用的范围不一样

-  | ISO20000适用于企业的IT服务部门,通常是IT部门

-  CMMI主要适用于软件企业。对于软件行业而言,CMMI无疑是首选,也是最合适的。基于SEI在过程改进方面的主导地位,CMMI的广泛应用已成为事实上的国际标准

面向的领域不同

-  ISO20000负责对IT运维流程的管理,属于面向服务的管理的范畴

-  CMMI则主要负责软件或系统开发,对其内部模块进行详细说明

实施的目的不同

-   CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准,同时也是软件过程改进最权威的指南,因此CMMI专注于软件开发的过程改进

-    而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求,因此,ISO20000专注于服务提供与支持的标准

BS25999与ISO20000的联系

方法论的相关性。ISO20000对服务管理的一系列流程也采用了PDCA的方法,保证所提供服务的质量,BS25999则是利用这一方法对业务连续性进行质量控制。

管理控制对象的相关性。ISO20000与BS25999对连续性与有效性的管理都有定义,区别在于ISO20000强调的是对服务,而BS25999强调的是对流程。

专注的领域不同。ISO20000是一个关于IT服务体系的要求的标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,而BS25999专注的只是ISO20000中一个服务所需的相关流程---业务连续性。适用的范围不同;ISO20000主要适用于服务提供商,比如IT服务机构,或者企业中的IT部门,而BS25999则以业务连续性管理的最佳实践为基础,为工业、商业、公众和志愿部门的大型、中型及小型组织提供业务连续性管理体系方法。因此,BS25999适用范围更广。如需更加了解ISO20000与其他相关标准之间的关系,可拨电话:400 886 8806索取《翰纬ISO20000白皮书》。

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