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福建天电光电有限公司案例分析

客户名称:福建天电光电有限公司
辅导项目:ISO9001质量管理体系
案例分析:誉杰高级咨询师-李小伍

    福建天电光电有限公司是2014年4月份才新成立的企业,公司专注于照明级大功率LED器件封装(1w-300w),为客户提供LED照明光源、LED照明模组、LED灯具生产销售服务,是一家生产、销售为一体的高新技术企业。 公司的直接客户是深圳天电光电科技有限公司,专门为其进行生产加工,没有产品设计开发,产品设计责任为深圳天电光电。

    由于福建天电光电与深圳天电光电有着千丝万缕的联系,部分管理人员也是从深圳天电调过来的,刚成立不久,公司管理人员不能理清与深圳天电光电的关系,组织架构不合理,在管理上经常扯皮、推诿,职责不清、流程不畅,管理效率低下。

    因此,在咨询师进行现场调研时特别提出了几点意见:

    1、迅速设立符合福建天电实际运作的组织架构图,按ISO9001的要求和福建天电的实际运作明确各个部门的职责权限;

    2、公司复制了一套深圳天电光电的管理文件,但由于部门和过程都不一样,无法完全按照这套文件运行,需抛开这套文件,重新编制符合福建天电的文件;

    3、由于公司是新成立的,管理人员大部分是新聘的来自珠江三角洲同行的精英,管理思路和风格不统一,需尽快统一思想,统一认识;

    4、员工大部分是本地的,但素质高,大部分都是大专以上学历,比如文控员就是本科学历,员工队伍可塑性强,需尽快利用相关资源培训出一支合格的员工和管理人员队伍;

    5、福建天电光电虽然有销售职责,虽没有销售部门,没有专业的业务员队伍,所有的产品订单都来自深圳天电光电,故需将7.2、8.2.1条款的职责设置在计划部门;

    6、部分采购产品由深圳天电代购,福建天电没有采购控制权,供方评价和管理基本参照深圳天电的资料实施,但福建天电采购部门不能免除采购责任,需建立和完善采购流程;

    7、公司没有外包过程,但存在特殊过程,由于福建天电今后也将导入ISO/TS16949,故此次咨询时将所有过程均按特殊过程进行控制,如配胶、烘烤、焊线、扩晶、固晶、点胶、清洗,这可把质量控制风险控制在最小范围;

    8、公司的产品精密度高,生产环境要求高,是10万级净化车间的标准,因此在环境的管理上要进行有效的控制,如进门口是风淋室,但出口却是单门,物料进口虽有两道门,但由于没有装电话对讲,经常出现两道门同时打开。

    针对这些实际情况和现场调研的32个问题(在此不一一列举),咨询师给出了以下方案和建议:

    1、需建立完整的文件控制流程,建立健全各部门工作流程与规范制度,并进行培训运行;

    2、对贵公司的文件建立适宜的管理系统,对各部门所形成文件,包括外来文件实施管理,对文件的编制、审批、发放、更改和文件作废全过程实施监控,特别是对文件更改的控制和文件作废的控制;

    3、建立并完善绩效考核系统和人员培训系统,依据岗位资格的要求,有针对性的开展系列培训,提高人员的素质和业务水平。根据各岗位的分析,制定合理的绩效考核方法和程序。

    4、需要有目标管理的职责部门,并根据公司总目标分解成各部门的目标,进行目标管理;

    5、考虑到公司今后将会陆续导入其它管理体系,此次在建立质量管理体系时应考虑将ISO9001建立成一个可以随时导入其它管理体系的平台,便于今后建立一体化的管理体系;

    6、在开展ISO9001体系推动过程中除了任命管理者代表我,每个责任部门应指定一名人员配合老师的工作,如文件编写、交办工作的执行、参加培训学习、开展内审等。

    经过四个月的努力工作,文件反复修改完善,经历先后两次内审,反复现场检查确认,于9月份顺利通过TUV的认证。审核组长陈老师在末次会议上说:天电的质量文化很好,改善速度快,让老师觉得与众不同;审核员林老师说:天电的流程清晰,现场一目了然,管理水平完全可以和一般的外资企业相提并论。

    福建天电光电质量部文控员张小姐说:刚接手文控工作时乱七八糟的,一会这个说一下,一会那个说一下,不知听谁的,好像都有道理,但都行不通,李老师来了,按李老师的要求执行,文件在几天内就整理得井井有条了,我也有时间去各部门查文件了。

    体系工程师说:我以前在别的企业也做过体系,也配合过其它咨询公司的老师推动,但这次和誉杰老师合作,我感到誉杰的老师工作认真负责,工作一步一步,PDCA一环扣一环,在实实在在的推行体系、深入现场找体系运行的问题点,我学到了很多东西。

    企业的员工学到了知识,公司的管理水平提高了,风险降低了,质量上档次了,客户信任了,股东也自然会满意。

    总结这个项目,作为咨询师的我,深感作为一名咨询师的责任,企业需要我们的指导,这几十个工作日,深圳-厦门-安溪-湖头,冒着烈日炎炎来回奔波,不累是假的,但总算得到认可,这让老师感到非常欣慰。沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。项目结束,我和客户都将满怀信心,迎接新的挑战!

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