一直以来不断有朋友问誉杰君，“关于ISO9000就有各种标准和说法，为啥？不太明白”，“要先看哪个标准？”如何学习？“他们之间都有什么样的关系？……各种问题。这些问题看似小，但是真正要学习ISO标准，还真得从这些虽小但实际的问题着手，从事多年体系审核或者培训工作的人员也未必能说清楚。

       先花点时间先去厘清标准的来龙去脉，搞清标准间的家谱关系，能够更好地帮助你在未来的学习中理解标准，实践标准。

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      下面我们就拿这三个标准为例，给大家介绍下，先从各自标准的名称上来看看：

ISO9000：ISO 9000/GBT 19000《质量管理体系 基础和术语》

ISO9001：ISO 9001/GBT 19001 《质量管理体系 要求》

ISO9004：ISO 9004/GBT 19004 《质量管理体系 业绩改进指南》

      首先我们来从第一个大的层面来理解，叫做ISO9000 Family。没错，就是ISO9000家族标准，这个家族里包含了几个标准，我们暂且叫它老大、老二、老三。

      1、第二个层面，从具体的标准上来理解。首先，老大也叫ISO9000，ISO9000基础和术语就像一本字典，对标准中常见的一些名词和术语，做进一步的澄清和解释。比如说，什么是组织的环境？什么是人员？什么是能力？什么是相关方，等等。ISO9001是一个全球通用的标准，那首先就需要在概念上让大家形成共识，用同一种质量语言，站在同一个平台上，说大家都听得懂的话！除了名词解释之外，ISO9000还提供了质量管理体系的七大基本原则。

       “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

      2、老二是ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。

ISO9001是对企业质量管理体系的基本要求，是ISO9000家族的顶梁柱，ISO9001标准与内审员培训课程，也几乎都是围绕它展开的。此外，ISO9001也是这个家族中唯一可以用来认证和审核的标准。

      ISO 9001是由 IS0国际标准化组织TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准 ISO 9000 族标准之一。是面向企业“关于质量的管理体系”的要求是ISO国际标准化组织12000个标准中使用最广泛的标准。

      3、老三是ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意，但不能用作认证依据。

      ISO9004，最有情怀，为什么说它最有情怀？因为它不满足于现状，不满足于60分合格，它在ISO9001的基础上，为组织实现持续成功的能力提供了指导方针，和一套自我审核的工具。

      希望以上的解析对你有所帮助。对于初学者，理解和掌握这上面这三个标准就足够了；当然，对于学有余力，希望在持续改进的道路上继续精进的小伙伴，可以选择和涉猎的内容就更为广泛了。从标准到实践，再在实践中验证标准。站在管理者的角度培养自已的宏观视角，站在实践者的角度训练自己的微观视角。

      如果你对ISO9001内审员这门课程感兴趣，欢迎加入我们，和我们一起学习，共同精进！