在市场竞争如此激烈的社会，怎样抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：怎样了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。全面绩效管理是指把客户、消费者需求转换成过程特性质量，进而将其系统的展开到每过程、部门和岗位要素及他们的关系中。
绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。绩效管理，是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为。
在企业日常管理中，企业通常面临的问题是：
     （一）怎样去发掘客户明确或潜在的需求，并满足顾客需求以提升市场占有率；
     （二）如何利用一些工具去促进客户需求在全组织中落实；
     （三）如何确认客户的需求在生产、服务和交付中得到落实，以提升顾客满意；
     （四）怎样让各部门、岗位员工适应客户的需求，并努力实现而作出贡献；
     （五）满足企业在激烈的市场中竞争生存的要求；
       本课程让学员掌握全面绩效管理的方法和技巧，本次培训结合各种案例研讨的内容，让您对全面绩效管理方法有着更深的理解，为您在组织内开展全面绩效管理提供足够的支持。

1、理解全面绩效管理在企业管理中的重要性；
2、了解全面绩效管理的基本原理；
3、学会平衡卡设定的方法；
4、具备能力建立适合于组织全面绩效管理的途径和方法；
5、学习各种开展全面绩效管理的原理及应用；
6、具备全面绩效管理实际应用能力，结合组织的实际情况开展相关全面绩效管理工作。

1、体验式：
      通过准备、说明、示范、观察、督导培训方法，让培训更科学、效果更明显；
2、情景式：
      通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；
3、启发式：
      通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力；
4、讲授方式：
      理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 互动游戏 + 情境模拟。

（一）全面绩效管理导论 
绩效管理概述
绩效与绩效管理
全面绩效管理的基本概念
绩效管理体系基本原理
平衡计分卡的作用
全面绩效管理的设计原则

（二） 绩效管理体系的具体设计
什么是过程，过程绩效？
过程管理的五个方面
绩效考核体系设计与过程流程
关键绩效指标
全面绩效管理分析流程
平衡计分卡设计
全面绩效管理常见的陷阱

（三）员工绩效考核与绩效面谈
认识员工绩效管理
绩效评估面谈的准备
通过有效面谈完成绩效评估
有效的员工绩效管理与发展

（四）全面绩效管理实战应用
实际案例分组练习
全面绩效管理练习点评
全面绩效管理最佳实践案例分享
全面绩效管理融入企业流程指导
全面绩效管理与应用实践

（五）课程回顾与总结
学员提问及解答
培训满意度调查