对于大部份企业的管理层来说，建立完善的质量管理体系是至关重要的一步。一个有效的质量管理体系可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升客户满意度，增强竞争力，进而实现可持续发展。

     那么如何从零开始，建立一个符合企业自身特点的质量管理体系？

     首先，要确定建立质量管理体系的目的和范围。要清楚地明确为什么要建立质量管理体系，是为了提高产品质量，还是为了满足客户需求，亦或是提高内部运营效率。同时，要确定质量管理体系的范围，包括哪些方面需要纳入管理范围，以及要达到的目标是什么。
     接着，要进行内部资源的评估。了解企业目前的人力资源、财力资源和技术资源，以及现有的管理体系和流程。这将有助于确定在建立质量管理体系过程中需要投入的资源，以及需要进行改进的方面。
     第三步是明确质量管理体系的基本原则。质量管理体系应该基于国际通用的质量管理体系标准，例如ISO9001。明确质量管理的基本原则，包括客户导向、持续改进、过程方法等，有助于建立一个符合国际标准的质量管理体系。
     第四，要确定质量管理体系的组织结构。建立一个专门负责质量管理的团队，确定负责质量管理的人员，明确各岗位职责及权限。组织结构的合理性对于质量管理体系的运作至关重要。
     第五，要制定质量管理体系文件化的计划。包括编写质量手册、程序文件、工作指导书等文件，以确保质量管理体系的运作规范化和标准化。文件化的计划应当与实际情况相结合，避免过度繁琐。 接着，要对关键业务流程进行流程再造。通过分析企业的关键业务流程，找出潜在的问题和改进点，进行流程再造，以提高整体运营效率和质量水平。流程再造需要与员工密切合作，确保质量管理体系的有效实施。
     第六，要实施质量管理体系的培训和教育。培训员工对于质量管理体系的了解和能力提升，有助于员工有效地参与和支持质量管理体系的建立和实施。定期进行内部培训和外部培训，提升员工的综合素质和业务水平。
     第七，要建立质量管理体系的评估和监控机制（如内审和管理评审）。建立内部审核团队，对质量管理体系的运作进行定期审核，找出问题和改进建议。同时，建立监控机制，对质量数据和绩效指标进行监控，及时发现问题并采取措施。
     第八，要进行持续改进。质量管理体系的建立并不是一劳永逸的事情，需要不断地持续改进。根据内部审核和监控的结果，制定改进计划，优化流程和方法，提高产品和服务的质量，持续提升客户满意度。
     第九，要与供应商建立质量管理体系的合作。建立与供应商的紧密合作关系，共同制定质量标准和要求，确保从源头开始就保证产品和服务的质量。建立供应商评价机制，对供应商的绩效进行评估和监控。
     第十，要建立质量管理体系的优化机制。定期对质量管理体系进行评估和审查，发现问题和挑战，及时进行调整和优化。建立一个灵活适应市场和企业发展变化的质量管理体系，以确保企业能够持续发展。
     总而言之，建立企业的质量管理体系是一个复杂而持续的过程，需要全体员工的共同努力和支持。只有坚持不懈地进行改进和优化，不断提高产品和服务的质量水平，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。