建立ISO20000 IT服务管理标准能帮助企业建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理工作。IT服务管理体系（ITSM）为金融机构、电信、软件行业以及其它高科技企业的管理运营降低风险。

ISO20000 标准由两部分组成：

     第一部分，ISO20000-1:2011 “IT service management Part 1: Specification for service management”，该部分内容包括了5 大过程组，分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程（图-1.1），并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为认证的依据；

      第二部分，ISO20000-2:2011 “IT service management Part 2: Code of practice for service management”，这部分内容主要涉及IT 服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT 服务管理体系提供指导。

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证的好处：

• l推行ISO20000可以为组织规范IT服务流程；
• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性；
• 降低管理成本，持续提升IT服务水平；
• 提高顾客满意度，从总体上提高组织／企业IT投资回报率。
  
  

誉杰咨询可提供的服务：

ISO20000内审核员培训

ISO27001内审核员培训

业务连续性管理(ISO 22301)内审核员培训

基于ISO 22301的BCM建立与实施

理解业务连续性管理(BCM)的原理与良好实践(BCI)

信息及通信技术服务业务连续性管理(ISO 27031)标准实践